Gotogate, boleto de vuelo cancelado, solicito detalles y reembolso
Estimados representantes de Gotogate,
El día 05.06.2025 realicé una reserva a través de Gotogate para un vuelo programado para el 01.07.2025. Sin embargo, cuando intenté cancelar la reserva solo dos horas después de la compra, se me informó que habría una deducción y tarifa de servicio por un total de 18.000 ₺ en el reembolso. Considero que este monto es excesivo y desproporcionado, especialmente considerando que el boleto fue cancelado pocas horas después de la compra y que aún no había sido utilizado.
Según la normativa de protección al consumidor tanto en la República de Turquía como en la Unión Europea, las cancelaciones realizadas poco después de la compra deben estar sujetas a deducciones razonables y transparencia en el proceso. Por ello, solicito que se me proporcionen detalles claros sobre los conceptos de la deducción (tarifa de servicio, deducción de la aerolínea, etc.), que se reevalúe el proceso de reembolso para que sea total o con una deducción menor si es posible, y que se priorice la satisfacción del cliente en la gestión de mi caso. Agradezco de antemano su atención y apoyo para resolver esta situación de manera justa y transparente.
