Gotogate bloquea cambio de vuelo flexible pese a aprobación de aerolínea

El 17 de marzo de 2026 compré, a través de Gotogate, dos billetes flexibles de la aerolínea Somon Air para viajar desde Estambul a Tayikistán, pagando un total de 840 euros. Intenté realizar el check‑in en línea antes del vuelo, pero el sistema no aceptó la operación en ningún momento hasta la hora de salida. Al llegar al mostrador del aeropuerto, el personal me informó que Tayikistán había comenzado a exigir visa a los ciudadanos turcos, por lo que no me permitirían abordar. Como desconocía esta exigencia, me vi imposibilitado de viajar y sufrí una gran molestia. Si el check‑in se hubiera abierto con antelación, habría podido averiguar el requisito de visa y haber tomado las medidas necesarias sin sufrir perjuicio. Contacté al centro de atención de Somon Air, que me indicó que podía cambiar la fecha del billete con una penalización de 57 euros por pasajero, pero que el cambio debía gestionarse a través de Gotogate. Cuando llamé a Gotogate, me dijeron que el billete estaba totalmente cancelado y que no había posibilidad de reembolso ni de cambio de fecha. La aerolínea aceptó el cambio con penalización, pero la agencia intermediaria lo rechazó, provocándome una grave pérdida económica. Considero que es injusto que los billetes flexibles que adquirí no puedan usarse por la postura de la agencia y que el importe se haya perdido. Por ello solicito a Somon Air y Gotogate que, siguiendo la autorización de la aerolínea, reprogramen mis billetes a una fecha posterior con una penalización razonable o, en su defecto, procedan al reembolso del importe pagado. Creo que esta situación se originó por la falta de información previa al vuelo y por la falta de coordinación entre la agencia y la aerolínea, y espero una solución lo antes posible.