Gotogate limita cupón reembolsable sin informar y bloquea saldo restante
Compré a través de Gotogate un billete de avión y pagué extra por el servicio de "billete reembolsable". En el proceso de compra y en los correos electrónicos que recibí se indicaba claramente que, en caso de cancelación, se devolvería el 90 % del precio del billete. Debido a mi proceso de visado, el 28 de enero de 2026 cancelé el billete con número de reserva 1112‑… y ese mismo día se me asignó un cupón de reembolso por un valor de 9.229,00 ₺ (Cupón No: mtb…). Posteriormente utilicé ese cupón para adquirir un nuevo billete el 13 de febrero de 2026, cuyo costo fue de 6.486,00 ₺. Tras la transacción, intenté emplear el saldo restante de 2.743,00 ₺ (aproximadamente 53 EUR) y el sistema me informó que el cupón era inválido. En la conversación con el servicio de atención al cliente me dijeron que el cupón era de un solo uso y que esa condición estaba especificada en los "términos de uso" del sitio web, y que podía haber sido informado antes de usarlo si lo había consultado. Sin embargo, esa limitación importante no se mostró de forma clara y destacada en la pantalla de compra, ni se indicó junto al énfasis del 90 % de reembolso, y tampoco se mencionó en el correo del cupón. Considero que una condición que afecta directamente la decisión económica del consumidor no puede quedar solo en el texto genérico de condiciones, sino que debe presentarse de manera visible, clara y comprensible antes de la compra, tal como exige la Ley Nº 6502 de Protección al Consumidor. Por todo lo anterior solicito que se me devuelva el saldo no utilizado de 2.743,00 ₺ o que se me emita un nuevo cupón del mismo importe que pueda emplearse en varias transacciones.
