Gotogate, error de fechas y cargo abusivo; solicito reembolso o cambio
Compré un billete a través de Gotogate para los vuelos del 4 de septiembre de Estambul a Atenas y del 5 de septiembre de Atenas a Creta, pero me di cuenta de que seleccioné las fechas incorrectas. Mi número de reserva es 1086-110-165. Al notar el error de inmediato, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente esa misma noche y les expliqué la situación en detalle. Sin embargo, me informaron que, debido a las políticas de la empresa, no podían cancelar mi billete y que, para realizar un cambio, tendría que pagar un cargo adicional de ₺13.000, lo cual considero excesivo. Ya había pagado mis últimos ahorros por el billete y no me parece justo que me pidan una cantidad tan alta por un simple error cometido en tan poco tiempo. Además, el servicio de atención al cliente no fue resolutivo; me hicieron esperar mucho tiempo y no prestaron atención a mis solicitudes. Aunque no había adquirido ningún seguro adicional ni opción de cambio flexible, esperaba que mostraran comprensión ante un error detectado tan rápidamente. Solicito el reembolso de mi billete o que se realice el cambio de fechas sin coste adicional para evitar mayores inconvenientes.
