Cargo injustificado de Global Blue por documentos no especificados

Recientemente, Global Blue ha realizado un cargo en mi tarjeta de crédito alegando que faltan ciertos documentos. Recibí un correo electrónico solicitando que enviara estos documentos, pero en ningún momento especificaron cuáles eran exactamente. Durante mi viaje a Praga, completé todos los trámites aduaneros requeridos y deposité los documentos en la caja de Global Blue como se me indicó. Además, pagué la tarifa correspondiente en la aduana en efectivo, asegurándome de cumplir con todos los procedimientos. Sin embargo, ahora me están solicitando documentos que no tengo en mi poder y que, según entiendo, deberían estar ya en su sistema. A pesar de haber seguido todos los pasos correctamente, Global Blue ha procedido a descontar una cantidad de mi tarjeta de crédito en ₺, lo cual me genera una gran preocupación y confusión. Solicito una aclaración detallada y la devolución del importe cobrado.