No puedo contactar con Global Blue para entregar mis documentos Tax Free

Hola, el 03.07.2025 realicé una compra en Roy Monta en los Países Bajos y el importe del tax free fue transferido a mi tarjeta por la entidad correspondiente. Para completar el proceso, hice aprobar mis documentos en los puntos requeridos del Aeropuerto de Düsseldorf. Sin embargo, el responsable de tax free en ese lugar no quiso recibir mis documentos. Como mi vuelo estaba a punto de salir, me indicó que podía entregar los documentos en la oficina de Global Blue en Turquía. Desde entonces, he estado intentando comunicarme con la oficina de Global Blue en Estambul (0 212 232 11 21), pero nadie responde el teléfono. Actualmente tengo los documentos en mi poder y, si no los envío a la oficina correspondiente, podría enfrentar una penalización. Esto significa que no solo perdería el dinero que pagué, sino que además me aplicarían una multa. Solicito la ayuda de las autoridades para resolver este asunto. No dispongo de la dirección de la oficina y no sé a dónde debo enviar los documentos. ¿Podrían orientarme sobre cómo proceder?