Europcar Volkswagen Polo, exijo devolución inmediata de mi depósito
Entre el 22 y el 24 de diciembre de 2025 alquilé un Volkswagen Polo en la oficina de Europcar del Aeropuerto de Sarajevo. Al recibir el vehículo, se retuvo en mi tarjeta de crédito un depósito de 1 600 ₺, con la promesa de que sería reembolsado en un máximo de diez días hábiles. Han transcurrido más de tres semanas y el importe sigue sin aparecer en mi cuenta. Con la cotización actual, esa suma equivale a aproximadamente 43.580 ₺, una cantidad que no dispongo para cubrir. Primero envié un correo a [email protected]; me respondieron que estaban muy ocupados y que me contestarían, pero nunca recibí respuesta. Después llamé a Europcar Turquía, me dieron la dirección de correo de la oficina de Sarajevo ([email protected]) y traté de contactar nuevamente, pero el buzón estaba lleno y mi mensaje no se entregó. Cuando consulté a mi banco, İş Bank, me confirmaron que el reembolso debe gestionarse por Europcar y que ellos no pueden intervenir. Hasta la fecha no he recibido una solución concreta por ningún canal y sigo sufriendo la falta de comunicación. Mi número de reserva es 1197**2801. Exijo la devolución inmediata del depósito de 1 600 ₺ a mi tarjeta y una explicación escrita sobre el retraso y la ausencia de respuesta.
