Europcar: Problemas con el servicio de recogida y entrega

Elegí Europcar porque ofrecen servicios de recogida y entrega cuando alquilas un coche. Pero cuando llegamos allí, nos enviaron a una oficina fuera del área de recogida sin avisarnos con antelación. Aún peor, me pidieron que pusiera un recordatorio para estar en la oficina temprano a la mañana siguiente para la devolución. Fue casi como hablar con un servicio de contestador automático. ¿Se espera que las personas reciban este tipo de servicio? Básicamente, me están dando sus trabajos para hacer mientras están de vacaciones. Estoy muy molesto por lo que sucedió y quiero saber por qué de parte de la empresa. Los errores y la falta de profesionalismo en su sitio web no son mi problema; es su trabajo atender mis preocupaciones.