Problemas con Europcar, cobro injusto y falta de respuesta al cliente

Alquilé un coche a principios de junio en Italia con Europcar. Había un golpe en la parte delantera y se lo informé de inmediato, preguntando al seguro qué necesitarían después. Les dije estas cosas a Europcar y me dijeron que me proporcionarían todo. En la primera semana, dijeron que todo estaba bien y que no había ningún cargo adicional, enviándome una factura de €0. Sin embargo, casi un mes después, decidieron cobrarme. Estaba de acuerdo con ello, pero les pedí los documentos necesarios. Me enviaron el precio de la reparación del coche y el recibo del taller, pero no mi recibo. Les dije varias veces que hay un período en el que puedo reclamar. Me hicieron esperar semanas y me enviaron el mismo documento una y otra vez. Y ahora, aunque les proporcioné el número de provisión de mi banco, se niegan a darme el documento y tampoco han respondido a mis correos electrónicos. Esto no es ético.