Booking.com/cars (Europcar) me cobró de más por el alquiler de un coche
Alquilé un coche a través de booking.com/cars. A pesar de que PAGUÉ EL PRECIO COMPLETO POR ADELANTADO, cuando llegué al punto de recogida en el aeropuerto me dijeron que llegué tarde y que mi coche no estaba disponible. Según ellos, se suponía que debía recoger el coche a las 11:30, pero mi vuelo llegó por la tarde y el coche ya no estaba disponible. Tuve que pagar más del doble del precio acordado nuevamente para obtener otro coche. Encuentro esto totalmente inaceptable: cuando pagas por un servicio por adelantado, ese servicio debería estar disponible incondicionalmente para ti. No era una simple reserva, el precio completo ya estaba pagado. Booking.com se niega a reembolsar la cantidad adicional que tuve que pagar, y el servicio de atención al cliente es terrible: la comunicación es por correo electrónico, y cada vez responde una persona diferente (hasta ahora unas 10).
