Cargo cobrado por Europcar Dalaman sin reembolso

El 20 de septiembre, alquilé un coche de Europcar en Dalaman y noté un cargo de 2000₺ en mi tarjeta de crédito. Al contactar a Europcar, me informaron que era solo una preautorización, no un cargo real. Sin embargo, al comunicarme con VakifBank, confirmaron que el monto había sido realmente cobrado y no se había reembolsado. Me encuentro en una situación frustrante de ida y vuelta, sin que ninguna de las partes asuma la responsabilidad. Esta situación me ha causado inconvenientes financieros, y estoy solicitando urgentemente a Europcar que resuelva el problema reembolsando de inmediato los 2000₺ retirados de mi cuenta.