No puedo recibir mi pedido de Etsy, solicito reembolso urgente

Hice un pedido a través de etsy.com a la tienda Magroxstudios en el Reino Unido para mi nieto. El pedido, con el número de seguimiento “le794049667gb”, fue enviado hace aproximadamente un mes y llegó a la aduana de PTT en Bursa Nilüfer el 25 de julio. Vivo en Edremit y, debido a mi edad, no me es posible desplazarme hasta Bursa para recoger el producto en la aduana. Me informaron que debía completar una declaración y acudir personalmente, pero no puedo hacerlo físicamente y no se me ha ofrecido ninguna otra solución alternativa. Me preocupa que en futuras compras pueda enfrentar la misma situación. Como no he podido recibir el producto, solicito que, si el artículo regresa al vendedor, se me reembolse el importe que pagué con mi tarjeta bancaria. Además, no se me informó de ningún cargo, impuesto o coste adicional que deba abonar. Solicito que se resuelva mi situación y que mis compras estén protegidas.