Etsy, pedido no enviado y cuenta suspendida, solicito reembolso

El 17 de julio realicé dos pedidos diferentes a través de la aplicación móvil de Etsy. Ambos pedidos se procesaron correctamente y pagué con mi tarjeta de crédito virtual. Los importes cobrados fueron de ₺2377 y ₺850 respectivamente. Sin embargo, los productos que compré no fueron enviados y no recibí ninguna entrega. Posteriormente, recibí una notificación de que mi cuenta había sido suspendida de forma permanente. Al contactar con el servicio de atención al cliente de Etsy, me informaron que mi cuenta fue suspendida por supuesta violación de los términos de uso y que mis pedidos habían sido cancelados. No obstante, no he cometido ninguna infracción y no recibí una explicación detallada sobre el motivo de la suspensión. Actualmente, no he recibido los productos ni el reembolso de los importes pagados. Me siento perjudicada por la suspensión de mi cuenta y la falta de envío de mis pedidos. Solicito que se me devuelvan los importes abonados lo antes posible.