EnjoyTravel.com, doble cobro y sin reembolso tras cancelar reserva de coche

Realicé una reserva de coche a través de este sitio web y, después de darme cuenta de que seleccioné el vehículo equivocado, solicité la cancelación el mismo día. Sin embargo, han pasado tres días y todavía no he recibido ninguna respuesta clara sobre el estado de mi reserva cancelada. Pagué ₺17.000 por la primera reserva y, tras la cancelación, también realicé otra transacción para reservar un vehículo diferente, por la cual se me cobró ₺18.000. He intentado comunicarme varias veces con la empresa y con mi banco para confirmar si la cancelación se procesó correctamente, pero no he obtenido ninguna respuesta satisfactoria. La empresa, que opera desde el extranjero, ha cobrado dos veces por las reservas y no me ha proporcionado información sobre los reembolsos ni sobre la prestación del servicio. Estoy considerando iniciar acciones legales y presentar una queja ante la Junta de Arbitraje del Consumidor, ya que tengo dudas sobre la fiabilidad del servicio. Adjunto ambas reservas, una cancelada y otra activa, para que quede constancia de mi situación.