Eneba cobra pedido fallido y no entrega clave ni reembolsa, pido solución

Compré a través del sitio Eneba la clave Steam (PC) global del DLC “Mortal Kombat 1: Definitive Edition Upgrade”. Al intentar pagar, el sistema indicó que el pedido no se había completado, pero aun así se debitó de mi tarjeta la cantidad de 502 ₺. El identificador del pedido es o‑y5PK37a. Desde el 3 de marzo he estado esperando sin recibir el producto, lo que equivale a casi un mes. He abierto múltiples tickets en el portal de Eneba; en cada ocasión me informaron que el caso había sido remitido al equipo, pero no se tomó ninguna medida concreta, ni se entregó la clave ni se realizó el reembolso. Ante la falta de respuesta, me puse en contacto con iyzico, que confirmó que el problema era atribuible a Eneba: el importe fue cobrado pero el artículo no se entregó. Sin embargo, Eneba no ofreció ninguna solución. Exijo que Eneba proceda de manera inmediata a devolver los 502 ₺ que pagué, sin más demoras.