Eneba, venta de clave usada, solicito reembolso y solución
El día 19 de marzo de 2026 compré en Eneba una clave del juego Kairo para Steam, correspondiente al pedido o-y5ao8ee. Al intentar activarla en mi cuenta de Steam, el sistema indicó que la clave ya había sido usada con anterioridad, por lo que no pude instalar ni utilizar el juego que pagué. Me puse en contacto con el soporte para informar de que la clave estaba ya utilizada y solicitar una solución, pero cerraron la solicitud sin resolver el problema ni reembolsar el importe pagado. Me parece inaceptable que se venda una clave previamente usada y que, además, no se ofrezca ninguna respuesta efectiva. Por todo lo anterior, solicito un reembolso completo del importe de la compra de esta clave de Kairo para Steam, ya que el producto recibido no es funcional y no he podido disfrutar del juego en ningún momento.
Me ha sorprendido encontrarme con Xolvie, realmente no entiendo bien cómo contacta directamente con la empresa, cuando al acceso al soporte para poder contactar con ellos, muchas veces ni parece existir, pero al final he conseguido solucionarlo y gracias a Xolvie, después de indicarles varios detalles indispensables para hacer una reclamación, elaboran un maravilloso texto que lo explica todo de manera impecable, muchas gracias.
