iTunes Gift Card de Eneba no recibido, solicito reembolso inmediato

El 15 de febrero, realicé una compra de una iTunes Gift Card de 50 dólares a través del sitio Eneba utilizando mi tarjeta de crédito. Aunque el importe fue cobrado correctamente (₺), nunca recibí el código de la tarjeta. Mi número de pedido es: o-yu9tkfo. Tras la compra, presenté una reclamación tanto en el sitio web de Eneba como a través de mi banco. Sin embargo, no obtuve respuesta alguna por parte de Eneba. Por otro lado, mi banco aceptó mi reclamación el 20 de marzo y comenzó el proceso de disputa, pero hasta ahora no he recibido ningún reembolso ni solución. En la página web de Eneba se indica que, en caso de problemas, el reembolso se realiza en un plazo de 15 días, pero ya han pasado casi dos meses sin que se resuelva mi situación. Solicito que el importe de 50 dólares (₺) me sea devuelto lo antes posible y espero una pronta respuesta para resolver este inconveniente.