Electrolux Lavadora EW6F4923EB Retrasos en Reparación y Servicio Deficiente
Tuvimos un problema con nuestra lavadora Electrolux modelo EW6F4923EB. El 3 de junio nos notificaron sobre una solicitud de servicio, indicando que el tambor necesitaba ser reemplazado. Desafortunadamente, la pieza aún no ha llegado, aunque ya han pasado dos meses. Cada vez que llamamos, nos informan consistentemente que la pieza se está retrasando debido a problemas aduaneros provenientes de otro país. A pesar de tener una garantía, la pieza que necesitamos no ha sido proporcionada y parece que nuestros derechos legales están siendo ignorados.
He contactado al servicio de atención al cliente para informarles que espero un reemplazo o reembolso si la reparación no se completa dentro de los 21 días hábiles. A pesar de haber creado una solicitud de servicio, no hemos recibido ningún seguimiento. Además, nos informaron que la comunicación con la oficina central se limita únicamente a correos electrónicos.
Estoy muy descontento con la falta de respuesta de la oficina central y el servicio y calidad general proporcionados por Electrolux. Estoy realmente decepcionado con mi compra debido a la reputación de la marca y los comentarios negativos de otros usuarios. Es completamente inaceptable que haya una falta de servicio y una incapacidad para proporcionar piezas para un producto que aún está bajo garantía. Si Electrolux no puede ofrecer un servicio satisfactorio, deberían reevaluar sus operaciones en este país en particular. La situación actual ha causado muchos problemas para nuestra familia y espero que los responsables sean responsabilizados.
