Lavadora-Secadora Electrolux Rompe Ropa

Compré una lavadora-secadora Electrolux con funciones de lavado y secado, y se descompuso en mayo, justo antes de que expirara la garantía, rompiendo la ropa. Tres técnicos habían venido anteriormente, pero el problema no se había resuelto. El técnico anterior quería reemplazar el tambor y dijo que tendría que ser enviado desde el extranjero. Después de cuatro meses y medio, nadie ha regresado. Presenté una solicitud de reemplazo del producto, que fue aprobada, pero el nuevo producto aún no ha llegado después de cuatro meses y medio. El producto antiguo ahora también está produciendo errores. La ropa se está rompiendo y tengo que lavarla a mano. Cuando llamo al servicio al cliente de Electrolux, me dicen: 'Enviamos un correo electrónico, estamos esperando una respuesta', pero nadie responde.

Los servicios también se ven afectados; afirman que no pueden entregar el producto porque no lo han recibido, y tienen razón. Pero, ¿qué pasa con mi situación? La garantía de mi producto expiró en septiembre y ya no realiza el ciclo de centrifugado. Si llamo al servicio ahora, puede que tenga que pagar una tarifa adicional porque el nuevo producto aún no ha llegado. ¿Qué pasó con mi nuevo producto, por qué no ha llegado y cuál es la situación? 'Debe venir del extranjero', dicen, pero ¿cuándo? Desde abril, he estado esperando. Devuelvan el artículo o encuentren otra solución. Por favor, envíen el nuevo producto. No les importa.