Solicito cancelación de suscripción a eDreams y reembolso del cargo

Deseo presentar un reclamo en relación con una suscripción de eDreams que se me ha activado sin que en ningún momento se me informara de forma clara sobre su existencia ni sobre la realización de pagos periódicos. Hoy he detectado por primera vez un cobro de 39.000 COP asociado a esta suscripción, de la cual no tenía conocimiento ni recuerdo haber autorizado de manera consciente. Tras notar el cargo, escribí un correo al servicio de atención al cliente de eDreams. La respuesta que recibí fue que debía ingresar a la página web y seguir unas indicaciones para gestionar el tema, pero al acceder a mi cuenta la página que se me muestra es completamente diferente a lo que describen, por lo que no encuentro la forma de seguir esas instrucciones ni de cancelar la suscripción por mis propios medios. Solicito de manera respetuosa pero firme la devolución íntegra del cobro de 39.000 COP realizado el día de hoy y, sobre todo, que se cancele de inmediato esta suscripción para evitar que se generen nuevos cargos en el futuro, ya que nunca fui informado de manera clara ni acepté de forma consciente este tipo de suscripción.