Duracell: Juguete Infantil Dañado por Baterías con Fugas

Anteriormente presenté una queja a Duracell por nuestro juguete que se dañó debido a las baterías con fugas. La empresa me contactó en un plazo de 4 días y me indicó que compensarían el juguete roto. Les envié toda mi información de contacto por correo electrónico y nos pusimos en contacto con el representante de atención al cliente. Dijeron que se pondrían en contacto conmigo lo antes posible. Aunque han pasado unos 15 días, nadie ha respondido. ¿Por "lo antes posible" se refieren a semanas? Si es así, deberían informar esto al cliente desde el principio para que lo sepamos.