Electrolux Lavadora Rota, Servicio No Resuelve el Problema

Teníamos la lavadora Electrolux desde hace un año y medio cuando notamos una grieta dentro del compartimento del detergente. Asumimos que no habíamos causado el problema y solicitamos asistencia. Un técnico llegó, inspeccionó la situación y tomó fotos, pero nadie se puso en contacto con nosotros después de eso. Cuando intentamos contactarlos, nos dijeron que se había enviado un correo electrónico y que estábamos esperando una respuesta. Ha pasado una semana y no ha habido ningún cambio. Llegamos a la conclusión de que hay una falta de comunicación entre el personal de servicio. No esperábamos esto de una empresa de su calibre, y la falta de interés en el producto, incluso mientras la garantía sigue siendo válida, ha sido decepcionante. ¿Solo aceptan responsabilidad por el producto hasta que reciben el pago?