Duolingo Max cobró tras error al cancelar la prueba gratuita

Probé Duolingo Max porque ofrecía una semana gratuita de prueba. Antes de que terminara el periodo de prueba, intenté cancelar mi suscripción para evitar cualquier cargo, pero cada vez que lo intentaba, la aplicación me mostraba el mensaje 'No se encontró suscripción'. Pensé que no tenía ninguna suscripción activa, así que no me preocupé más. Sin embargo, al revisar mi cuenta bancaria, noté que se me descontaron ₺2.399 por una suscripción que no pude cancelar debido al error del sistema. Volví a intentar cancelar y el mismo mensaje de error sigue apareciendo, por lo que no tengo forma de gestionar mi suscripción desde la plataforma. Solicito que se me devuelva el importe cobrado, ya que no pude cancelar la suscripción a tiempo por un fallo ajeno a mí y no he utilizado el servicio después del periodo de prueba.