Siguen cobrando de Disney+ tras cancelar suscripción, pido asistencia
Durante varios años mantuve una suscripción a Disney Plus, pero al dejar de usarla mis hijos, decidí cancelarla en enero de 2025 a través del sitio web. A pesar de haber realizado la cancelación, la información de mi tarjeta QNB permaneció registrada y seguí observando cargos mensuales en mi cuenta bancaria, lo que descubrí con sorpresa. En cuanto noté los cobros, contacté de inmediato al servicio de atención al cliente de Disney Plus. El representante me informó que, según su sistema, mi suscripción aparecía como cerrada y que los importes podrían corresponder a otra cuenta de Disney. Sin embargo, yo solo utilizo la dirección de correo d***************@gmail.com y un único número de teléfono; no poseo ninguna otra cuenta y nunca he compartido los datos de mi tarjeta con terceros. El agente me indicó que no podía ayudarme, que la compañía no tenía la capacidad de revertir los cargos y que debía dirigirme a mi banco, sugiriendo que quizá el banco podría efectuar la devolución. Considero inaceptable que la responsabilidad se transfiera al banco cuando la suscripción estaba cancelada. Por ello, solicito a Disney Plus que revise todos los pagos indebidos realizados desde enero de 2025 en la cuenta asociada a d***************@gmail.com, que cierre definitivamente mi suscripción y que me reembolse íntegramente los importes cobrados de forma injusta. De no recibir una respuesta satisfactoria, me veré obligada a iniciar acciones legales.
