Disney Plus sigue cobrando tras cancelar suscripción, cargos indebidos
El 01/09/2025 cancelé mi suscripción a Disney Plus, pero mi tarjeta siguió recibiendo cargos indebidos. Cuando ingreso a la aplicación todavía aparece la opción “Iniciar suscripción”, lo que indica que la cuenta no está activa, sin embargo he visto al menos tres o cuatro deducciones. El día de ayer se realizó un débito de 249,90 ₺ en mi tarjeta n Kolay / n Para, y anteriormente se cobraron alrededor de 160 ₺ y 250 ₺ en otras ocasiones. A pesar de haber solicitado la cancelación en tres oportunidades, el sistema parece no registrar la anulación y continúa facturando. En total he perdido entre 600 ₺ y 800 ₺. Debido a esto tuve que desactivar las compras por internet en mi banca en línea, lo que me impide pagar otros servicios y plataformas. He intentado comunicarme repetidamente a través de la sección “Contáctanos” de la aplicación, pero no he recibido respuesta alguna. Los números de soporte que comienzan con 0 800 son de pago y no especifican el costo de la llamada, por lo que tampoco obtengo ayuda adecuada. Exijo que se detengan de inmediato los cobros injustificados, que se reembolsen íntegramente los importes descontados de mi tarjeta y que se me proporcione una explicación por escrito de lo ocurrido.
A pesar de haber cancelado mi suscripción a la plataforma Disney Plus en agosto, se han realizado tres cargos no autorizados en mi tarjeta QNB Enpara en las fechas 17/09/2025, 17/10/2025 y 24/11/2025, por un importe de 164,90 TL, 164,90 TL y 249,90 TL respectivamente. El hecho de que se continúe cobrando en mi tarjeta cuando no tengo una suscripción activa de Disney Plus me ha causado perjuicio. Aunque intenté contactar a Disney Plus por escrito, no he recibido respuesta a mis mensajes. Además, no pude llamar porque los centros de atención son de pago y la información sobre los costos no se comunica de forma clara. Debido a estos cobros no autorizados, tuve que comunicarme con mi banco, QNB Enpara, y cambiar mi tarjeta; el banco me informó que ya no se pueden hacer cargos en la nueva tarjeta, pero los cobros indebidos realizados anteriormente aún no han sido reembolsados a mi cuenta. Exijo que Disney Plus, a pesar de haber cancelado mi suscripción, me devuelva lo antes posible los importes cobrados indebidamente el 17/09/2025, 17/10/2025 y 24/11/2025, que suman 164,90 TL + 164,90 TL + 249,90 TL.
