Estábamos muy emocionados el 21 de julio de 2022 cuando compramos la cafetera de filtro Delonghi ICM 17210 para nuestro hogar. No teníamos idea de que había un problema oculto en la garantía, y terminó causando muchos problemas con nuestra situación del café. Nuestra cafetera, que fue recomendada por la sede de Delonghi, comenzó su viaje de servicio el 8 de agosto de 2023. Ha enfrentado algunos desafíos en el camino. Pero a pesar de que pasó un mes entero, no recibimos ninguna respuesta: ni retroalimentación, ni actualizaciones.
El servicio autorizado, que parece haberse perdido durante su mudanza, dijo que nunca recibió el producto. Por otro lado, las personas a cargo dijeron que no podían revisar nuestra cafetera porque, aparentemente, nunca llegó a su oficina.
Esperábamos una asistencia clara del centro de llamadas, pero desafortunadamente, nuestras expectativas de apoyo que se alinearan con nuestra marca no se cumplieron. En cambio, alguien nos dijo que usáramos nuestros derechos legales. Básicamente, el producto que elegimos resultó ser una decepción. No cumplió con su promesa de calidad y servicio, y además, el soporte al cliente fue realmente malo. Esta solicitud de solución se aplica a todos nosotros y también afecta a otros clientes y a la reputación de Delonghi.
A los líderes de Delonghi, que son responsables de proteger la reputación de la marca, y a todos los consumidores que lean esta reseña, queremos compartir nuestra experiencia honesta. Si nuestra queja no se aborda, como se sugirió, tomaremos medidas legales para proteger nuestros derechos.
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