Mi nueva máquina de espresso Delonghi EC 680 llegó el 18 de agosto de 2023 y vino con varios problemas. Aunque intenté arreglarla con el servicio al cliente de Media Markt, aún no funcionaba. Seguí su consejo y la llevé personalmente al centro de servicio autorizado donde reemplazaron la bomba. Pero, después de tres días, la máquina comenzó a hacer ruidos extraños desde el espumador de leche, como un generador, y se apagaba después de solo 10 segundos.
Después de informar a Media Markt sobre los problemas continuos, me dijeron que llevara la máquina a la tienda más cercana para que pudieran enviarla al servicio principal autorizado. Después de esperar dolorosamente 23 días, el servicio autorizado finalmente se puso en contacto conmigo usando un número de móvil personal. Mencionaron casualmente, "La máquina está funcionando perfectamente en mi escritorio." Preparé café esta mañana y todo salió bien. Intentaron convencerme, pero no funcionó.
Estaba muy frustrado, así que me comuniqué con Media Markt y pregunté si podía cambiar mi artículo. Me decepcionó mucho cuando usaron el informe del servicio autorizado como razón para negarlo. ¿Cuál es su idea? Presentar una queja contra Delonghi y Media Markt en el Tribunal del Consumidor.
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