Dell Inspiron 16 Plus 7620 Mala Experiencia con el Servicio al Cliente

Hola, El 30 de mayo de 2024, a las 11:52 AM, inicié una llamada al número 0212 371 90 54, que duró 26 minutos. Su representante de atención al cliente, el Sr. M***, mostró un comportamiento irrespetuoso, interrumpiendo repetidamente mi discurso y sin intención de resolver mi problema, dirigiéndome en su lugar al servicio. (Esta fue mi cuarta llamada al servicio de Dell por el mismo problema). El 14 de mayo de 2024, durante mi conversación con Dell, un representante sugirió un reemplazo de batería. Compartí esta información y me dijeron que si el problema de audio persistía, organizarían un servicio para ambos, audio y batería. Sin embargo, el Sr. M*** negó esto, afirmando que no había tal oferta y que lo había comprobado. Tengo un correo electrónico que confirma los resultados de las pruebas que realizaron, pero él lo desestimó groseramente, diciendo: "¿Por qué sigues repitiéndote? ¿Cuántas veces tengo que decirlo? El técnico lo revisará cuando venga. ¿Qué no entiendes? Lo comprobé, no ha habido tal problema en el pasado, no puedo cambiar la batería solo porque me apetezca." Cuando sugerí otra prueba, insistió en que no había problema. Cuando mencioné que otros técnicos realizaron diferentes pruebas, las desestimó, diciendo que sus pruebas estaban equivocadas y que sus métodos eran diferentes a los de ellos. Muchas de sus acciones y declaraciones fueron inconsistentes. Me acusó, afirmó que tenía un problema de comprensión, interrumpió y no escuchó mis declaraciones. Estoy presentando esta queja basada en su comportamiento durante el tiempo y fecha especificados. Dell es lamentable. El dispositivo, elogiado por su servicio in situ y rendimiento cuando se vendió, ahora está en cero. Tanto el dispositivo como el servicio. Desde el 17 de abril, cada persona con la que hablé dio información diferente. Finalmente, el Sr. M*** empeoró la situación. Gracias, Dell. Fechas de llamadas de servicio: 17 de abril de 2024, 9 de mayo de 2024, 14 de mayo de 2024, 30 de mayo de 2024. Marca y modelo del producto: Dell Inc. Inspiron 16 Plus 7620. Tengo problemas tanto con los altavoces como con la batería.