Dell G15 5530 Problemas con el Servicio Técnico a Domicilio

Estimado equipo de soporte de Dell, me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con la laptop Dell Gaming G15 5530 que compré el 14 de mayo de 2024 por ₺48,500. Aunque inicialmente usé el dispositivo sin problemas, comencé a experimentar un deterioro significativo en la calidad del audio. El sonido se volvió distorsionado al usar auriculares. Contacté con el soporte de Dell y solicité servicio a domicilio. El técnico reemplazó la tarjeta de sonido, pero el problema persistió. Además, surgió un nuevo problema: el sonido seguía saliendo de los altavoces de la laptop de manera distorsionada cuando los auriculares estaban conectados. Aclaré que el problema no era con los auriculares, ya que funcionaban bien en otros dispositivos, pero el técnico sugirió probar con otro par. Incluso con un par nuevo, el problema no se resolvió. Después de regresar a casa, busqué ayuda de un técnico local que resolvió el problema en 15-20 minutos actualizando los controladores. Sin embargo, noté arañazos en la parte superior e inferior del dispositivo, lo que me llevó a abrir una nueva solicitud de soporte. Dell ordenó piezas de repuesto y abrió un nuevo caso de soporte. Desafortunadamente, a pesar de solicitar un técnico diferente, el mismo técnico fue enviado nuevamente. Durante la reparación, cayeron piezas rotas de origen desconocido del dispositivo, y el técnico manejó incorrectamente los cables internos, dañándolos. El técnico incluso intentó sujetar los tornillos de la tapa trasera forzándolos contra los cables de red y pantalla, causando más daños. Me preguntaron si aceptaría la reparación en estas condiciones. Además, un cable, que supuestamente era un cable infrarrojo, fue pegado con una cinta incongruente del paquete de piezas. Dado que este es un dispositivo nuevo y han surgido estos problemas, no tengo confianza en su fiabilidad. La pantalla ahora ocasionalmente se pone negra mientras el dispositivo sigue funcionando en segundo plano, haciéndolo inutilizable. He solicitado un reemplazo a Dell, pero esto ha sido denegado. Estoy preocupado por las piezas rotas y los cables dañados dentro del dispositivo. Estos problemas han afectado significativamente mi capacidad para usar la laptop de manera efectiva y han disminuido mi confianza en el dispositivo. Solicito amablemente la asistencia urgente de Dell para organizar un reemplazo de la unidad defectuosa. Adjunto las imágenes de los componentes internos del dispositivo tomadas por el técnico. Gracias por su pronta atención a este asunto.