No Recibo Reembolso Tras Cancelación de Boleto de China Southern
El 14 de diciembre de 2024 compré, a través de E‑dreams TR, dos boletos para viajar de Estambul a Hong Kong con China Southern Airlines. Antes de la fecha del vuelo, la aerolínea canceló los boletos sin previo aviso. Inmediatamente solicité el reembolso del importe pagado. Me aseguraron que la devolución se efectuaría en un plazo de tres meses, pero ya han transcurrido ocho meses y aún no he recibido nada. Cada vez que contacto a E‑dreams, me dicen que no pueden obtener el reembolso porque la aerolínea no les ha devuelto el dinero. Por su parte, la propia aerolínea afirma que no pueden ayudarme porque el pago no fue recibido directamente por ellos. El servicio de atención al cliente es extremadamente deficiente; no logro encontrar a ninguna persona responsable que pueda asistirme. He llamado repetidamente, enviado correos y utilizado los canales de redes sociales, pero siempre recibo respuestas vagas o ninguna respuesta. Esta falta de gestión y la ausencia de una solución concreta me hacen sentir frustrada y desamparada ante una situación que ya lleva demasiado tiempo sin resolverse.
