Reembolso Air Asia Retrasado 45 Días tras Fallecimiento de Mi Padre

Compré a través de GoToGate un billete para volar con Air Asia el 23 de noviembre, pagando aproximadamente 25 000 ₺. Ese mismo día mi padre falleció, por lo que solicité el reembolso del billete en la página web de GoToGate el 23 de noviembre. En una situación tan delicada como la pérdida de mi padre, esperaba que el proceso de devolución fuera rápido y transparente, pero después de 45 días no he recibido ningún reembolso. Durante este periodo he enviado al menos 50 solicitudes a la empresa y he llamado en numerosas ocasiones. Cada vez me responden con el mismo mensaje estándar: “Estamos esperando la confirmación de la aerolínea, por favor espere”, sin que se tome ninguna medida concreta ni se me indique una fecha clara. Ni GoToGate ni Air Asia han proporcionado una información escrita, detallada y satisfactoria sobre el estado del trámite. Considero que he sido injustamente demorado en un proceso tan sensible y me siento perjudicado. Exijo que el importe total de aproximadamente 25 000 ₺ correspondiente a la reserva número 1084305616 sea reembolsado de inmediato, y que se me entregue una explicación escrita, clara y precisa sobre por qué el proceso se ha prolongado tanto.