Reembolso Incompleto de China Southern, Solicito el dinero faltante
Compré a través de Gotogate billetes para un viaje de ida y vuelta entre Estambul y Tokio con China Southern Airlines, para un total de nueve personas, por un valor aproximado de 265 000 ₺. Aproximadamente un mes antes de la salida, el 21 de noviembre de 2025, recibí un correo electrónico informándome de que el vuelo había sido cancelado y que no sería posible cambiar la reserva, por lo que nos indicaron que debíamos cancelar el billete. Posteriormente, el 31 de diciembre de 2025, el importe que se suponía me había sido devuelto apareció en mi cuenta; sin embargo, a pesar de haber pagado 265 000 ₺, solo se me reembolsaron 251 000 ₺, lo que significa que faltan 14 000 ₺. Cuando contacté al servicio de atención al cliente de Gotogate, les expliqué que la cancelación había sido realizada por ellos y que yo ya estaba en una situación de perjuicio. Admitieron que mi reclamación era válida y se disculparon, pero se limitaron a señalar que esa era su política de cancelación. No acepto que, habiendo sido ellos quienes cancelaron los billetes y causaron el perjuicio, sólo me devuelvan una parte del dinero. Exijo que se me devuelva la totalidad del importe abonado y que los 14 000 ₺ que faltan se paguen sin demora.
