Century Games Whiteout Survival: Falta de paquete comprado

Como jugador regular de Whiteout Survival de Century Games, he estado comprando varios paquetes diariamente. A pesar de haber pagado ₺699 por el Paquete de Progreso Rápido, este no ha sido entregado. Cuando contacté con el soporte, me pidieron el número de transacción mencionado en el recibo, el cual no tengo. Realizo múltiples pagos a Apple diariamente, sumando casi ₺20,000 en siete semanas. Sin embargo, el paquete de ₺699 sigue sin ser entregado. No me he quejado de los otros, pero esta discrepancia es inaceptable. Como jugador (ID: 5922**17), espero transparencia y una resolución rápida.