Cobro no autorizado en Educly, solicito devolución de dinero y baja
Estoy teniendo un problema con la plataforma Educly. El 10 de julio de 2026 realicé un pago de aproximadamente 10 dólares porque me interesó una publicación para aprender algo, pero después de pagar no me dieron acceso al contenido. En ese momento pensé que me habían estafado y decidí dejar pasar ese primer cobro. Sin embargo, el 10 de agosto de 2026 se volvió a realizar un nuevo cobro a mi tarjeta de débito del Banco Familiar, esta vez por 180.596 en la moneda local, lo que equivale a más de 20 dólares, sin que yo estuviera utilizando la aplicación ni hubiera autorizado un nuevo cargo. Es decir, se repitió el cobro sin que yo hubiese recibido acceso al curso ni estuviera haciendo uso del servicio. Intenté comunicarme con el soporte de Educly, pero el sistema me indica que mi correo no está vinculado con la cuenta desde la que se realizó la compra, por lo que no he podido obtener ayuda ni solución por parte de la empresa. Actualmente sigo sin acceso al contenido por el que pagué, y además con un segundo cobro realizado automáticamente. Solicito que se me reembolse al menos el último cobro efectuado el 10 de agosto de 2026 a mi tarjeta de débito del Banco Familiar en Paraguay y que cancelen cualquier renovación o cobro futuro asociado a esta compra, ya que no estoy usando la aplicación ni obtuve el servicio ofrecido.
