Reserva de hotel en Booking.com cancelada en Italia

Reservé cinco diferentes alojamientos a través de Booking.com para mi viaje a Italia y pagué todos en su totalidad, con un mes y medio de antelación. Tuve problemas con cuatro de las reservas.

Tenía una reserva en Oltarno Suite en Florencia del 8 al 11 de abril (Reserva No: 4022440980, PIN: 4880). La mañana del 8 de abril, el hotel me contactó por WhatsApp preguntando sobre mi hora de llegada. Reiteré que sería entre las 10 PM y las 11 PM, como mencioné anteriormente. Me informaron de una tarifa de €45 por el check-in tardío, que no había notado durante el proceso de reserva. No quería pagar esta tarifa adicional. Después de discutir con la administración, insistieron en que la pagara antes de las 5 PM. En ese momento, estaba en Venecia y les dije que podía pagar por teléfono a las 7:30 PM, luego dirigirme a Florencia, llegando en tres horas. Me pidieron que confirmara en el sistema de mensajería de Booking, lo cual hice, pero no recibí más instrucciones ni dirección. Intenté llamar dos veces pero me di cuenta de que la administración me había bloqueado. Terminé pasando tres horas buscando un hotel esa noche. Al día siguiente, Oltarno Suite no me contactó, y descubrí que habían tomado y luego reembolsado el depósito, pero aún así se quedaron con €298.21 de los €387.21 por la estancia de tres noches, sin incluir el IVA. Nunca me alojé allí, pero se quedaron con el monto total porque no acepté la tarifa de check-in tardío.
He estado contactando a Booking.com durante un mes para recuperar mi dinero, pero no me han ayudado ni reembolsado. No hay ninguna cláusula en el contrato que justifique este cargo, y saben que no puedo hacer valer mis derechos, por lo que no han hecho ningún esfuerzo.

Incluso si me ofrecieran una habitación gratis o mejoraran mi nivel Genius a 10, no volveré a usar Booking.com.