Problemas con reserva en Hotel Eden Florencia vía Booking.com
Reservé una habitación en el Hotel Eden de Florencia, Italia, a través de Booking.com. Al llegar al hotel, me informaron que no podían darme la habitación que había reservado previamente, y sospecho que la asignaron a otra persona. A pesar de que mi reserva no era reembolsable, me pidieron que abandonara el hotel y no me ofrecieron ninguna solución. Intenté contactar con Booking.com en varias ocasiones tanto por teléfono como por correo electrónico, pero no recibí ningún tipo de ayuda ni respuesta satisfactoria. Finalmente, tuve que pagar el importe total de la habitación, aunque no pude disfrutar del servicio que había contratado. Me siento muy decepcionada por la falta de apoyo y atención al cliente por parte de Booking.com. Considero que, después de esta experiencia, no volveré a confiar en plataformas similares para realizar mis reservas, ya que no protegen los derechos de los usuarios ni garantizan el cumplimiento de los servicios ofrecidos. Además, perdí el dinero que pagué (₺) y tuve que buscar otra opción de alojamiento en el último momento.
