Rechazan la Igualación de Precio en Booking por Caída de Sistema

Müjde
4 de junio 22:25

Realicé una reserva en Booking con el número 5319****15 para alojarme en el hotel Xo Blue Tower Amsterdam los días 26 y 27 de mayo. El 30 de abril pagué 261 € con mi tarjeta de crédito. Al acercarme a la fecha de la estancia descubrí que el mismo cuarto y las mismas condiciones tenían ahora un precio de 133 €, por lo que solicité la igualación de precio al servicio de atención al cliente. Notifiqué la caída del precio el 24 de mayo, pero la respuesta llegó el 26 de mayo, justo antes de mi llegada. En la llamada me pidieron una captura de pantalla, pero ya había pasado la medianoche y yo ya estaba en el hotel. El sistema mostraba automáticamente las fechas 27‑28 de mayo, por lo que no fue posible obtener una captura de la pantalla con la fecha 26‑27 de mayo. La única diferencia en la captura que envié se debe al retraso de la respuesta del personal y a que sólo pude tomar la imagen después de la medianoche. La diferencia de precio es considerable: pagué 261 € y el mismo servicio estaba disponible por 133 €. No acepto que mi solicitud sea rechazada por una "diferencia horaria técnica". Exijo que un superior revise mi caso manualmente y que se me reembolse la diferencia entre el importe pagado y el precio actualizado, o al menos que se me acredite ese importe como un bono o crédito en mi cuenta de Booking. Confío en que mi perjuicio pueda ser verificado tanto por su equipo de revisión como, si es necesario, por el propio hotel, y espero una solución constructiva.

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