Problemas con Booking, Reserva Pagada y Alojamiento Denegado
El 09/05/2026 realicé, a través de Booking, una reserva en el Hotel Babula de Viena, con entrada el 28 de mayo y salida el 29 de mayo. El pago de ₺5.322,14 se cargó a mi tarjeta de crédito y apareció como movimiento en mi banco, y el número de confirmación de la reserva se mostraba como 5388****44. Al llegar al hotel la noche del 28 de mayo, después de las 23:00, la recepción me informó que el pago no aparecía y que debía volver a pagarlo. A pesar de presentar el comprobante bancario que demostraba el cargo, el personal del hotel no me asistió, me indicó que contactara a Booking y canceló mi reserva. Nos quedamos varados en una ciudad extranjera a medianoche, corrimos el riesgo de quedarnos en la calle y, obligados, tuvimos que buscar otro alojamiento, pagando aproximadamente ₺4.802,63 adicionales. Informé detalladamente la situación al servicio de atención al cliente de Booking, enviando por correo electrónico el comprobante y los datos de la reserva. Me prometieron una respuesta en 24 horas, pero pasaron varios días sin recibir ninguna respuesta. Cuando llamé por teléfono, la llamada fue desestimada y finalizada sin ofrecer solución, y el importe inicial de ₺5.322,14 no me fue reembolsado. Como consecuencia de no haber recibido el servicio pagado y de haber tenido que pagar de nuevo una suma considerable por el mismo alojamiento, me siento perjudicada. Solicito la resolución de este perjuicio, el reembolso del importe indebidamente cobrado de ₺5.322,14 y la devolución de los gastos extra de alojamiento que tuve que asumir.
