Booking.com No Cumple Promesa y No Responde, Exijo Reembolso
Realicé una reserva a través del sitio web de Booking.com para un hotel en Almuñécar, España, pero pocos días después la reserva fue cancelada por el propio hotel debido a una explosión ocurrida en sus instalaciones. Tras este incidente, Booking.com me envió un correo electrónico indicando que, en la nueva reserva que hiciera, cubriría la diferencia de precio hasta 51 EUR. Siguiendo esa indicación, reservé dos estancias en el Hotel Casablanca, que es más caro, mediante los números de confirmación 6028691413 (del 26 al 29 de mayo de 2026) y 6187900798 (del 29 de mayo al 1 de junio de 2026). Disfruté de ambas estancias sin inconvenientes y recibí las facturas correspondientes, pagando un total de 42 EUR más que en la reserva original. A pesar de haber escrito dos veces al servicio de atención al cliente a través de la aplicación de Booking.com hace tres días, no he recibido ninguna respuesta, mi solicitud no ha sido revisada y no se ha efectuado ningún reembolso. Esta falta de cumplimiento del compromiso escrito y la ausencia de comunicación han generado una pérdida de confianza significativa. Exijo que se cumpla la promesa escrita de cubrir la diferencia de precio de hasta 51 EUR y que se me devuelvan los 42 EUR pagados de más. Asimismo, solicito una explicación sobre la falta de respuesta a mis mensajes y que se mejoren los procesos de atención al cliente para evitar que otros usuarios sufran situaciones similares.
