Problema con el servicio de alojamiento de Booking.com en Lisboa
El 13 de julio a las 18:50, volamos a Lisboa con Pegasus Airlines (que tuvo un retraso de 1 hora y 10 minutos). Aterrizamos en el Aeropuerto de Lisboa a las 22:05 hora local. Informamos al propietario del alojamiento de esta hora. Dejamos un mensaje en el buzón de voz del número del propietario que comienza con +44 y escribimos a la ayuda de Booking.com a través de la plataforma. Después de esperar 3 horas y 10 minutos en la fila de pasaportes, fuimos a la dirección del alojamiento usando un coche que llamamos desde la aplicación Bolt. Eran las 01:15 de la noche. Ingresamos el número de pin en el intercomunicador del edificio en la dirección dada, pero la puerta no se abrió. Quedamos varados frente a un edificio abandonado en un lugar muy desolado a esa hora de la noche. Continuamente dejamos mensajes de voz para el propietario y escribimos al centro de ayuda de Booking.com. Llamamos al número del centro de llamadas de Booking.com pero no pudimos contactar a nadie. Llamamos a otro coche de Bolt y fuimos a un hotel cerca del centro de la ciudad usando Google Maps. Sin embargo, no encontramos una habitación disponible, lo cual fue bastante angustiante. Caminamos por la zona con nuestro equipaje durante horas buscando un hotel y una habitación. Finalmente, encontramos una habitación disponible en el Hotel Alegria. Eran alrededor de las 03:00. Pagamos €224 por una noche para dos personas, lo cual fue muy caro (envié la factura). A la mañana siguiente, llamamos al banco de E*** para reportar una transacción sospechosa y cancelamos la tarjeta. El banco nos pidió los documentos relacionados, que E*** envió al banco. Alrededor de las 13:00 del 14 de julio, volvimos al Hotel Botánico y reservamos una habitación por 4 noches (ya que no pudimos encontrar un lugar antes). Pagamos un total de €736 por este hotel. Durante nuestras vacaciones, no pudimos contactar al propietario ni a Booking.com. Regresamos la noche del 18 de julio y llegamos a Ankara alrededor de las 06:00 de la mañana. Desde el 19 de julio, he estado teniendo conversaciones telefónicas continuas con Booking.com. Nos pidieron 5 días para contactar al propietario. Ese período terminó y Booking.com tampoco pudo contactar al propietario. Ayer, me pidieron las facturas de las otras estancias en hoteles, que envié. Sin embargo, hoy recibimos un correo electrónico sin resolución. El resultado no ha cambiado. No recomiendo usar la aplicación de Booking.com.
