Cancelé Gratis en Booking.com y me Descontaron, Exijo Reembolso

Realicé una reserva a través de la aplicación de Booking.com para el Hotel Schloss Rattey en Schönbeck, Alemania, del 2 al 7 de junio, bajo el número de reserva 5391****90. Al crear la reserva, elegí la opción que indicaba "cancelación gratuita / reembolso total" para protegerme de posibles cambios en mi itinerario, y pagué el importe de 547,57 € con mi tarjeta de crédito Akbank. Posteriormente, mi plan de viaje cambió y, el 31 de mayo, antes de iniciar la estancia, cancelé la reserva tal como lo permitía la política. Sin embargo, se me descontó aproximadamente 550 € de la tarjeta y solo recibí un reembolso de cerca de 54 €, lo que supone una deducción injusta de unos 496 €. En los términos de la reserva se especificaba claramente que, en caso de cancelación, se devolvería el importe total. Intenté resolver la situación tanto con el hotel como con Booking.com. El hotel me informó que no había recibido ningún pago y que el importe había sido retenido por Booking.com. A pesar de enviar múltiples correos electrónicos a Booking.com, no obtuve respuesta alguna. Cuando llamé, me dijeron que no había un representante que hablara turco y me dejaron en espera sin solución. Exijo la devolución íntegra de los 496 € a mi tarjeta Akbank y una explicación escrita, clara y detallada del proceso que llevó a este cargo indebido.