Reserva en Booking.com cancelada sin aviso, perdí ₺14,000

Reservé una estancia de 7 días en Colonia, Alemania a través de Booking.com ayer para mi hijo y mi madre, pagando más de ₺14,000. Cuando llegaron al hotel, no había nadie y el número de contacto proporcionado no respondía. Se vieron obligados a pagar 300 euros para quedarse en otro hotel. Esta mañana, recibí un correo electrónico diciendo que la reserva fue cancelada y solo me reembolsaron ₺700. Ahora he perdido ₺14,000 y no tenemos alojamiento. ¡Esto es completamente inaceptable! Booking.com necesita resolver esto de inmediato y reembolsar el monto total. Ahora enfrentamos un problema serio para encontrar un lugar donde quedarnos.