Booking.com no devuelve mi dinero después de cancelar la reserva

ID de confirmación 1007100603, PIN 0744. Hice un pago de ₺21,500 al hotel, y según la tasa de cambio del hotel de 1 Euro a 30 Liras Turcas, el total fue de más de 693.70 Euros. Si tiene algún problema con esto, por favor contacte al hotel. Es esencial resolver esto y reembolsar mi dinero rápidamente, ya que es lo ético. Según mis cálculos, la cantidad correcta debería ser 564.20 Euros después de deducir 151.80 Euros. Desafortunadamente, a pesar de que han pasado 10 días, no he recibido ni una respuesta ni un reembolso. Esto me ha dejado devastada. Mi experiencia comenzó al reservar unas vacaciones, solo para que se cancelaran la noche anterior. Cuando contacté con booking.com para abordar el problema, me ofrecieron un hotel alternativo que resultó ser de baja calidad. Me aseguraron un reembolso y solicitaron mi factura, pero ya han pasado 10 días sin comunicación ni devolución de dinero. Es desalentador ver que booking.com parece involucrarse en prácticas fraudulentas, como anunciar falsamente la disponibilidad de hoteles y luego permitir que los hoteles cancelen inapropiadamente las reservas, dejando a los clientes varados. Prometen reembolsos, pero no sucede nada. Creo firmemente que booking.com está actuando de manera poco ética, y he estado tratando de comunicarme con su servicio al cliente durante horas. Cada vez que alguien finalmente responde a mi llamada, la desconectan abruptamente. Esta situación es frustrante, y no debería tener que explicar estos errores continuamente, especialmente durante mis vacaciones. Está causando un estrés innecesario y arruinando mi experiencia de viaje.