Booking.com, solicito reembolso de reserva cancelada no recibido

El mes pasado cancelé mi reserva en Pinolia Rooms, Sakız Adası, realizada a través de Booking para las fechas del 25 al 31 de agosto de 2025. Tras la cancelación, recibí un correo electrónico informándome que el reembolso de 541,50 € se procesaría en un plazo de 7 a 12 días laborables. Sin embargo, a pesar de que este plazo ya ha pasado, todavía no he recibido ningún reembolso en mi cuenta bancaria. Mis datos de reserva son los siguientes: número de reserva 5116****96 y código PIN 2327. He intentado contactar con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones, pero no he obtenido ninguna respuesta ni solución. Es la primera vez que experimento una situación así y me siento perjudicada por ello. Solicito que se procese mi reembolso de forma urgente. De no recibir respuesta, me veré obligada a ejercer mis derechos legales para resolver este asunto.