Booking.com no me informó del requisito de visa, perdiendo el vuelo de VietJet
Estimado servicio de atención al cliente de Booking.com/VietJet Aviation, Espero que este mensaje les encuentre bien. Les escribo para expresar mi extrema decepción y frustración con respecto a mi reciente reserva para el vuelo VJ806 de Bangkok a Vietnam, que fue reservado a través de Booking.com/VietJet Aviation. Referencia de reserva: PN6BVS Fecha del vuelo: 14/09/2024 Fecha de reserva: 14/09/2024 Pasajeros: Yo (titular de pasaporte holandés) y mi esposa. Al intentar hacer el check-in en línea a través del sitio web de VietJet Aviation, encontramos dificultades técnicas que hicieron imposible completar el proceso de check-in. Según las instrucciones de Booking.com, procedimos al aeropuerto para hacer el check-in directamente en el mostrador de la aerolínea. Sin embargo, cuando llegamos, el personal de VietJet nos informó que no podía abordar el vuelo debido a un requisito de visa para los ciudadanos holandeses, del cual no estaba al tanto. Este requisito de visa, que implica una carta de invitación que debe organizarse con días de antelación, nunca fue comunicado durante el proceso de reserva en el sitio web de Booking.com ni en el de VietJet Aviation. Si esta información se hubiera presentado claramente, no habríamos reservado este vuelo sin asegurar la visa necesaria. Esta falta de transparencia no solo causó una gran inconveniencia y estrés, sino que también resultó en pérdidas financieras. Tuvimos que perder nuestra reserva de hotel, que era no reembolsable, además de no poder abordar el vuelo que habíamos pagado. Dadas las circunstancias, solicito amablemente un reembolso inmediato del costo total de los boletos, así como una compensación por la reserva de hotel que perdimos debido a esta situación. Además, buscamos una compensación por el estrés y la interrupción que esto nos ha causado. Por favor, háganme saber cómo podemos proceder con este reembolso y compensación lo antes posible. Si no recibo una resolución satisfactoria dentro de los 7 días hábiles, no tendré más opción que escalar este asunto legalmente e informar del problema a las agencias de protección al consumidor pertinentes. Espero su pronta respuesta y resolución. Gracias por su atención a este asunto urgente.
