Booking.com me cobró a pesar de la cancelación gratuita, aún sin reembolso

Estoy profundamente frustrada con Booking.com. Alquilamos dos apartamentos en Kotor Apartments Casa di Cattaro para el 28 de junio al 1 de julio de 2024, con cancelación gratuita y sin pago por adelantado requerido. Cancelamos dentro del tiempo permitido y Booking confirmó la cancelación. Sin embargo, el monto total aún fue cargado a mi tarjeta de crédito. Tanto Booking.com como el hotel se están culpando mutuamente y todavía no he recibido un reembolso. Esto es increíblemente decepcionante, ya que la garantía de Booking.com resultó ser falsa. Exijo un reembolso completo del hotel como se prometió.