Hice una reserva en enero de 2024 para mi viaje del 22 al 26 de mayo, pero el anfitrión canceló mi reserva sin mi aprobación debido a un evento en la ciudad que aumentó los precios. Booking.com garantizó cubrir la diferencia de precio (claramente indicado en los correos electrónicos) y organizó un nuevo lugar para mí. Me pidieron que no pagara y que proporcionara una factura. Proporcioné la factura en la fecha de salida y solicité mi reembolso. Aunque el representante del servicio al cliente Kurban aprobó inicialmente la factura, el reembolso no se procesó después. Cuando hablé con la representante Zelal, ella dijo que la factura cumplía con las reglas y que el proceso de reembolso había comenzado. Más tarde, el departamento de finanzas rechazó la factura. Luego me pidieron que solicitara una nueva factura, lo cual hice nuevamente al anfitrión, pero no la aceptaron. Pidieron la factura por tercera vez al anfitrión y le enviaron un correo electrónico solicitando el formulario requerido. El anfitrión se enojó y finalmente envió la factura como solicitaron. Ha pasado un mes desde mi estancia, y ahora están pidiendo un extracto bancario que muestre el pago en efectivo que hice. Booking.com no está devolviendo mi dinero en absoluto. (Por cierto, la representante Zelal mencionó específicamente que no se aceptaban tarjetas donde viajé y que se pagó en efectivo). La factura indica que se pagó en efectivo. No me están devolviendo mi dinero y están tratando de culparme por el aumento excesivo.
Hice una reserva a través de Booking.com para un hotel en Grecia. Tenía la intención de reservar del 28 de julio de 2024 al 1 de agosto de 2024, pero seleccioné por error del 18 de julio de 2024 al 1 de agosto de 2024. Cancelé dentro de una hora de hacer la reserva, esperando un reembolso completo d...
Reservé un coche de alquiler a través de Booking.com y lo cancelé el mismo día, esperando un proceso de reembolso sin problemas como prometido. Me aseguraron que recibiría mi reembolso en un plazo de 7 días hábiles. Sin embargo, ya han pasado 9 días hábiles y aún no he visto el reembolso en mi cuent...
Reservé un apartamento en Edimburgo a través de Booking.com el 1 de junio de 2024, con cancelación gratuita hasta la fecha especificada. Sin embargo, la administración del apartamento cargó mi tarjeta de crédito al día siguiente. El 2 de junio de 2024, cancelé la reserva y les envié un correo electr...
Reservé una estancia en el Bronte Hotel a través de Booking.com para los días 1 al 3 de octubre de 2024, y pagué el total por adelantado. Sin embargo, al llegar, me sorprendió descubrir que mi reserva había sido cancelada debido a mi "llegada tardía" y la habitación fue asignada a otra persona. No r...
Booking.com se niega a reembolsarme el pasaje aéreo tras los problemas de CrowdStrike en julio de 2024. A pesar de semanas de espera y haber realizado ocho llamadas a su servicio de atención al cliente, me han dado todas las excusas posibles. Durante las últimas tres semanas, he estado esperando un ...
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