Booking.com me cobró antes de la estancia en el hotel

Booking.com prometió que el pago se realizaría en el hotel, sin embargo, el dinero fue debitado de nuestra cuenta más de dos meses antes de la fecha de check-in. Cuando intentamos obtener una explicación, no pudimos contactar con su servicio de atención al cliente. Nuestros problemas comenzaron incluso antes del viaje. Hoy lamentamos mucho haber reservado con ellos. Si algo sucede durante nuestro viaje, estaremos solos. Además, la persona de contacto indicada para reservas directas con el hotel no responde. Piden enviar un mensaje, pero no hay respuesta. Informamos de este problema a Booking.com, sin embargo, su servicio de atención al cliente no fue de ayuda. Nos hemos topado con un muro y no tenemos idea de qué hacer.