Hola, intenté hacer una reserva de hotel a través de Booking.com. Después de ingresar y confirmar mis datos de pago, recibí un mensaje de error que decía: "Su reserva no se completó." Cuando revisé mi cuenta bancaria, noté que el pago había sido deducido, pero no recibí una confirmación de la reserva.
Contacté al servicio de atención al cliente de Booking.com por correo electrónico y me pidieron detalles sobre mi reserva. Proporcioné la información solicitada, pero me pidieron repetidamente los mismos detalles, lo que me llevó a creer que estoy recibiendo respuestas automáticas en lugar de ayuda de personas reales.
Intenté llamar a los números de teléfono internacionales proporcionados dos veces, pero no pude comunicarme con nadie. Los correos electrónicos que recibí sugirieron contactar directamente con el hotel. Cuando lo hice, el hotel me informó que no tenían registro de mi reserva y me aconsejaron resolver el problema con Booking.com.
Asumí que era un error del sistema e intenté hacer la reserva nuevamente, solo para encontrarme con el mismo problema. Ahora, me han cobrado dos veces sin recibir ninguna confirmación de reserva. Ni se me ha proporcionado un reembolso ni una confirmación de reserva. Solicito la confirmación de mi reserva y un reembolso por el segundo cargo.
Saludos cordiales.
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