Booking.com confirma alojamiento inexistente y me deja sin solución

Realicé una reserva a través de Booking.com para el apartamento llamado Apfelblüte Wohnung, ubicado en Frankfurt, para los días del 9 al 11 de marzo de 2026. Booking.com me envió la confirmación de la reserva y un código PIN. Sin embargo, el día del check‑in, al llegar a la dirección, descubrí que el apartamento no existía; no había ninguna instalación física y tampoco fue posible contactar al propietario. Lo más grave es que esta situación ya estaba advertida varios días antes del check‑in. El propietario no envió la información de pago ni los datos para el auto check‑in, y yo intenté comunicarme repetidamente por el chat de Booking.com, por teléfono y por WhatsApp. Informé a Booking.com del problema como “urgente”. La respuesta fue que habían enviado una solicitud al establecimiento y que recibiría una actualización en 48 horas, pero no se ofreció solución alguna y, al día del check‑in, no había alojamiento disponible. Para no quedarme sin techo a última hora, tuve que buscar alternativas. Primero pagué €601,20 por una habitación en el Hotel Apadana Frankfurt; aunque el lugar era muy deficiente y quise abandonarlo, el hotel se negó a cancelar y el pago se perdió. Después me vi obligado a trasladarme al ibis, donde gasté aproximadamente €1.100 adicionales. En total, mis pérdidas ascienden a cerca de €1.701,20 sin contar los gastos extra, sin mencionar el estrés y la frustración que me causó todo este episodio. He enviado a Booking.com todas las facturas, los correos y la documentación correspondiente, pero la compañía sigue retrasando el proceso sin proporcionar un número de expediente ni un calendario de solución, ofreciendo solo opciones como “crédito de viaje”. Exijo el reembolso en efectivo de los €1.701,20, la eliminación del anuncio fantasma y una investigación del propietario para que sea retirado de la plataforma, así como la entrega por escrito del número de expediente y el plan de resolución.